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禮儀公司的禮貌用語技巧

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禮儀公司的禮貌用語技巧
組織禮儀慶典活動(dòng),我們會(huì)面對(duì)很多突發(fā)事件,我們應(yīng)該掌握一些禮貌用語,來緩解在禮儀慶典場合中所發(fā)生的事件。
自然、靈活地運(yùn)用禮貌用語:
征詢、商量的語氣:“您看這樣解決行嗎?”“您還有什么要求?”以此得到客戶的理解,求得共識(shí)。“請(qǐng)把您的電話號(hào)碼告訴我好嗎?”將命令變?yōu)檎髟儭⒄?qǐng)求,讓客戶感到親切、不生硬。
委婉的語氣:“您先等一下好嗎?我們會(huì)盡快解決。”“一旦可以辦理,馬上通知您好嗎?”委婉的話語讓人容易接受。
道謙語:“對(duì)不起,是我們的失誤,謝謝您的提醒。”“對(duì)不起,麻煩您了!”真誠的道謙,可以緩和緊張氣氛,換得客戶的諒解。
切忌對(duì)客戶說“不”、“不清楚”、“不知道”。 切忌對(duì)客戶的感謝或道別置之不理。
總之,文雅的談吐應(yīng)該是真摯、熱情、平易、禮貌的,而言語粗俗,甚至以訓(xùn)斥的口氣“教育”客戶,則暴露了一個(gè)人缺乏修養(yǎng)的面目,也傷害了客戶的自尊心。
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